天气渐热，供水企业即将迎来夏季供水高峰期，各地水企已相继做好准备，以保证供水的稳定与高质，更好地服务于居民的生产生活。保障供水服务质量，是供水行业作为公用事业的天然职责。随着水务改革的不断深化，供水行业市场化、产业化进程加快，供水企业的市场竞争加剧，越来越多的供水企业日渐重视供水服务质量。目前我国各地供水服务质量与公众满意度到底如何？近日，历经近一年的调研与测评，中国供水服务促进联盟正式发布《2012 年度中国 70 个城市供水服务满意度指数调查研究报告》。 

2012 年4‐12月，中国供水服务促进联盟针对供水服务水平筛选出业内评价较高的 70 个城市，面向城市公众开展了供水服务满意度调查活动。活动累积收集调查问卷近两万份，并借鉴国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合中国供水行业的实际发展情况，对中国供水服务用户满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究，最终形成《2012年度中国 70 个城市供水服务满意度指数调查研究报告》。 

供水企业的总体满意度逾50% 广州最高 

在被调查者中，有超过50%的被调查者对供水企业的总体服务表示满意。其中有12%的人对自来水公司的总体服务感到非常满意，40%的人感到满意，42%则认为一般，感到不满意和非常不满意的分别为5%和1%。 

此次调查对供水总体服务满意度以两种方法综合评测，一种是根据上述被调查者的直接评价进行统计测评；另一种是通过计算被调查者对水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通、企业整体形象7个评测指标的满意度指数，最终核算出供水总体服务满意度指数。 

根据调查结果，按照指标评价体系和满意度指数的合成方法，分别计算得到全国70个城市的供水总体服务满意度指数，广州以578.25分名列第一，南昌与济南以574.50分、568.43分分列第二、三名。上海、北京、江阴、无锡、杭州、珠海、绍兴则分别名列第4-10位，跻身全国供水服务第一梯队。